El término de cargos no reconocidos es propio de instituciones financieras o bancarias; los cuales se refieren a pagos o consumos que el titular de la cuenta no autorizó. En la actualidad, es la principal queja de los usuarios frente a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Generalmente, esto sucede cuando clonan tu tarjeta de crédito o tarjeta de débito a través de los cajeros automáticos. También existen casos donde perdiste el plástico y alguien la tomó y la utilizó en tu nombre. Cabe destacar que representan delitos de robo de identidad o de información.
¿Qué hace el banco con los cargos no reconocidos?
Ante los reclamos de cargos no reconocidos, la Primera Sala de la Suprema Corte de Justicia de la Nación estableció que la institución bancaria debe hacer el reembolso del dinero al titular. De igual manera, el gobierno emitió la circular 14/2018 referente al tema.
La circular establece que el banco está obligado a abonar en la cuenta del tarjetahabiente en un plazo de dos días hábiles bancarios el monto del cargo no reconocido. Por supuesto, es importante destacar que las transacciones deben haberse efectuado en las 48 horas previas al reclamo.
Por lo tanto, ya sabes quién paga estas operaciones no realizadas por el titular de la cuenta.
¿Qué puedo hacer si aparecen cargos no reconocidos en mi cuenta?
Cuando accedas a tu cuenta bancaria por la plataforma electrónica y percibas operaciones que no hayas realizado, se trata de cargos no reconocidos. Ante esta situación tienes que hacer un reporte de manera inmediata al banco.
El operador de la institución bancaria te preguntará el monto y la fecha de la operación. De acuerdo a la ley mexicana, el dinero debe ser devuelto en dos días, pero para ello tienes que notificar en las 48 horas después del cargo en tu tarjeta.
Por otro lado, existe la opción de activar el sistema de alertas en la aplicación móvil de tu banco. Así podrás hacer el reporte en el tiempo oportuno.
Medios para hacer el reporte de operaciones ajenas al titular
Los medios para hacer reportes o reclamos por cargos no reconocidos son los siguientes:
- Vía presencial: debes dirigirte a cualquier sucursal del banco donde tienes la cuenta. Justo allí tienes que recurrir a los canales de atención al cliente. Incluso puede ser que te comuniquen con una línea telefónica asignada para tarjetahabientes.
- Vía electrónica: en esta ocasión no debes salir de casa, ya que los puedes hacer por otras alternativas, tales como: correo electrónico, aplicación móvil o plataforma de Internet verificada por la entidad bancaria.
¿El banco puede librarse del reembolso de estos cargos?
La única manera en la que la entidad bancaria puede librarse de no reembolsar los cargos no reconocidos es porque investiguen la procedencia de la operación. En otras palabras, cuando le entregue al cliente en el plazo establecido un dictamen comprobatorio que los cargos fueron hechos por el titular.
¿Existen cargos no reconocidos que pasan desapercibidos?
Debes tener en cuenta que sí existen los cargos no reconocidos que pasan desapercibidos. Sobre todo, esto ocurre cuando las operaciones tienen montos pequeños que no generan alarma, por ejemplo, menos de cien pesos.
Las transacciones de este tipo a veces se presentan a cada mes. En esta ocasión, puedes detectarlo revisando periódicamente tu estado de cuenta. Los más frecuentes son DarsBenefit, Beryclub, Soccospace y Mckeline.
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